Gestion
des réclamations
Un service conçu pour garantir un suivi clair, rapide et attentif, en vous accompagnant tout au long du processus.
Notre équipe des réclamations veille à ce que chaque demande soit examinée et traitée avec soin, efficacité et professionnalisme. De la vérification des documents jusqu’à la résolution, nous mettons l’accent sur l’exactitude, l’équité et une communication rapide afin que les voyageurs reçoivent le soutien dont ils ont besoin au moment où cela compte le plus.
Services de réclamations
Chez Nomad Assistance, nos services de gestion des réclamations sont conçus pour offrir aux voyageurs des conseils clairs et des résultats équitables tout au long du processus. Nous mettons l’accent sur l’efficacité, la transparence et une approche bienveillante afin que chaque client se sente accompagné du début de sa réclamation jusqu’à sa résolution.
Les services de réclamations incluent :
- Nous examinons chaque réclamation avec soin afin de nous assurer qu’elle est traitée avec exactitude et équité.
- Nous aidons les clients à rassembler, vérifier et soumettre les documents requis pour leur réclamation.
- Nous vérifions tous les frais afin de nous assurer qu’ils sont justes et raisonnables.
- Nous tenons les clients informés grâce à une communication claire et rapide à chaque étape du processus.
Chez Nomad Assistance, nous croyons que le processus de réclamation doit être simple, transparent et équitable. Notre rôle est de prendre en charge les détails afin que les voyageurs puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : leur santé, leur voyage et leur tranquillité d’esprit.
Notre Approche
Incident signalé
Le client communique avec Nomad Assistance par l’intermédiaire de notre service d’assistance voyage.
Réclamation assignée
Un gestionnaire de dossier dédié est attribué au cas et entame la communication avec le client.
Coordination et soutien médicaux
Nous coordonnons les soins médicaux avec les prestataires et tenons toutes les parties informées tout au long du processus.
Gestion des réclamations
Nous recueillons et examinons les documents nécessaires, confirmons les détails et guidons la réclamation jusqu’à son aboutissement.
Résolution
Nous réglons les réclamations rapidement et équitablement.
